Política de Privacidad

En Pizzeta nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web pizzetaa.com. La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara, transparente y detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios, realizar pedidos o proporcionar cualquier tipo de información personal a través de nuestro sitio web o cualquier otro canal de comunicación habilitado por Pizzeta. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Pizzeta, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected], y le daremos respuesta en el menor tiempo posible, respetando los plazos establecidos por la legislación vigente.

2. Marco Legal Aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales, en particular por las siguientes disposiciones normativas:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicado el 21 de diciembre de 2011.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad, emitidos por la Secretaría de Economía y el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en lo que resulte aplicable a las relaciones comerciales con nuestros clientes.
• Demás disposiciones reglamentarias, circulares y criterios emitidos por el INAI como autoridad supervisora en materia de protección de datos personales en México.

Pizzeta actúa en todo momento conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la legislación aplicable.

3. Datos Personales que Recopilamos

En Pizzeta recopilamos distintas categorías de datos personales según la naturaleza de su interacción con nosotros. A continuación, detallamos los tipos de información que podemos recabar:

3.1 Datos de Identificación y Contacto

Cuando usted realiza un pedido, crea una cuenta en nuestro sitio web, se suscribe a nuestro boletín informativo o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección de entrega (calle, número, colonia, municipio, estado, código postal)
• Contraseña (en caso de registro de cuenta, almacenada de forma cifrada)
• Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad)

3.2 Datos de Transacciones y Pedidos

Con el fin de procesar sus pedidos y gestionar nuestra relación comercial, recopilamos:

• Historial de pedidos y compras realizadas
• Productos seleccionados y preferencias alimentarias
• Información de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad; estos datos son procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas y Pizzeta no almacena los datos completos de tarjetas bancarias)
• Método de pago preferido
• Instrucciones especiales de entrega o preparación
• Valor de los pedidos e importes pagados

3.3 Datos de Uso y Navegación

Cuando visita nuestro sitio web pizzetaa.com, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos relacionados con su navegación:

• Dirección IP (Protocolo de Internet)
• Tipo y versión del navegador web utilizado
• Sistema operativo del dispositivo
• Páginas visitadas dentro del sitio web y tiempo de permanencia en cada página
• Fecha y hora de acceso al sitio
• URL de origen desde la que llegó a nuestro sitio (referrer)
• Términos de búsqueda utilizados dentro del sitio
• Clics realizados y elementos con los que ha interactuado

3.4 Datos del Dispositivo

Para optimizar la experiencia de usuario en distintos dispositivos, podemos recopilar:

• Tipo de dispositivo (computadora de escritorio, tableta, teléfono inteligente)
• Identificadores únicos del dispositivo
• Información sobre la resolución de pantalla
• Idioma configurado en el dispositivo o navegador
• Zona horaria del dispositivo
• Datos de geolocalización aproximada (cuando el usuario otorga permiso expreso)

3.5 Datos de Comunicaciones

Cuando se comunica con nosotros por cualquier medio, recopilamos:

• Contenido de los mensajes enviados a través de formularios de contacto
• Correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo de atención al cliente
• Registros de conversaciones a través de chat en línea
• Comentarios, opiniones o reseñas que comparte sobre nuestros productos o servicios
• Información proporcionada en encuestas de satisfacción

3.6 Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia de navegación. Para más información detallada sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies. En términos generales, las cookies nos permiten recopilar datos sobre sus preferencias de navegación, sesiones activas y comportamiento en el sitio.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán tratados únicamente para las finalidades que se describen a continuación, las cuales guardan relación directa con la actividad comercial de Pizzeta como empresa del sector alimentario:

4.1 Finalidades Necesarias para la Prestación del Servicio

• Gestión de pedidos: Procesar, preparar y coordinar la entrega de sus pedidos de alimentos de manera eficiente y oportuna.
• Gestión de cuentas de usuario: Crear, administrar y mantener su cuenta personal en nuestro sitio web, incluyendo el acceso a su historial de pedidos y preferencias guardadas.
• Procesamiento de pagos: Gestionar las transacciones económicas relacionadas con sus pedidos, en colaboración con pasarelas de pago autorizadas.
• Atención al cliente: Responder a sus consultas, gestionar reclamaciones, resolver incidencias relacionadas con sus pedidos y brindar soporte técnico.
• Logística de entrega: Coordinar con nuestros repartidores o servicios de mensajería la entrega de sus pedidos en la dirección indicada.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Emitir facturas, comprobantes fiscales digitales (CFDI) y cumplir con las obligaciones contables y fiscales establecidas por la legislación mexicana.

4.2 Finalidades de Análisis y Mejora del Servicio

• Análisis de uso: Evaluar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia de navegación.
• Análisis estadístico: Generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el comportamiento de nuestros clientes para mejorar nuestra oferta de productos y servicios.
• Investigación y desarrollo: Desarrollar nuevos productos, menús y servicios basados en las preferencias y tendencias identificadas entre nuestra base de clientes.
• Control de calidad: Supervisar la calidad de nuestros productos y del servicio de entrega para garantizar la satisfacción del cliente.

4.3 Finalidades de Mercadotecnia y Comunicación

• Comunicaciones comerciales: Enviarle información sobre nuestras promociones, ofertas especiales, nuevos productos y eventos, siempre que usted haya otorgado su consentimiento previo para ello.
• Boletín informativo (newsletter): Remitirle nuestro boletín periódico con novedades, recetas, consejos y promociones exclusivas para suscriptores.
• Programas de fidelización: Gestionar su participación en programas de lealtad, puntos acumulables o beneficios exclusivos para clientes frecuentes.
• Publicidad personalizada: Mostrarle anuncios relevantes basados en sus preferencias e historial de pedidos, tanto en nuestro sitio web como en plataformas de terceros, con su consentimiento.

Usted podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para finalidades de mercadotecnia, sin que ello afecte la prestación de los servicios principales contratados.

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales reconocidas por la legislación mexicana:

• Consentimiento del titular: Para finalidades de mercadotecnia, publicidad personalizada y el envío de comunicaciones comerciales, solicitaremos su consentimiento expreso, el cual podrá revocar en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la gestión de su pedido, la creación de su cuenta de usuario y la prestación de los servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para atender requerimientos de autoridades fiscales, judiciales o administrativas conforme a la legislación mexicana aplicable.
• Interés legítimo: Para finalidades de análisis estadístico, mejora de servicios y prevención del fraude, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.

6. Compartición de Datos con Terceros

Pizzeta no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines propios de mercadotecnia. Sin embargo, podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad:

6.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en la operación de nuestro negocio y que actúan exclusivamente bajo nuestras instrucciones:

• Pasarelas de pago: Empresas especializadas en el procesamiento seguro de transacciones económicas (por ejemplo, Conekta, Stripe, PayPal u otros procesadores de pago autorizados).
• Servicios de entrega: Empresas de mensajería o plataformas de repartidores que colaboran con Pizzeta para llevar sus pedidos al domicilio indicado.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos proporcionan infraestructura tecnológica, alojamiento web (hosting), bases de datos y herramientas de gestión.
• Herramientas de análisis web: Plataformas como Google Analytics u otras herramientas de análisis de tráfico web que nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio.
• Plataformas de marketing por correo electrónico: Servicios utilizados para gestionar el envío de boletines y comunicaciones comerciales a nuestros suscriptores.
• Servicios de atención al cliente: Plataformas de chat en línea o sistemas de gestión de tickets que facilitan la comunicación con nuestros clientes.

6.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar sus datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir con una obligación legal, judicial o reglamentaria aplicable en México.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, incluyendo el Servicio de Administración Tributaria (SAT), el INAI, o cualquier autoridad judicial o administrativa.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Pizzeta, de nuestros clientes o de terceros.
• Prevenir, detectar o investigar actividades fraudulentas, violaciones de seguridad o conductas ilegales.

6.3 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición, escisión o cualquier otra reestructuración corporativa que afecte a Pizzeta, sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante o sucesora, siempre que dicha entidad se comprometa a respetar los términos de esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores de servicios con los que colaboramos pueden encontrarse ubicados fuera del territorio mexicano o procesar datos en servidores situados en otros países. En tales casos, Pizzeta se asegura de que dichas transferencias internacionales de datos se realicen conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, garantizando que los destinatarios de los datos ofrezcan niveles adecuados de protección o que se hayan establecido las salvaguardas contractuales pertinentes.

Los datos podrán ser transferidos a países como Estados Unidos de América, donde se encuentran localizados los servidores de algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo servicios de almacenamiento en la nube, análisis web y plataformas de comunicación. En todo caso, adoptamos las medidas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de su información durante dichas transferencias.

8. Seguridad de los Datos Personales

En Pizzeta implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción. Entre las medidas de seguridad adoptadas se encuentran las siguientes:

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS (Secure Socket Layer / Transport Layer Security) para proteger la comunicación entre su navegador y nuestros servidores.
• Cifrado de contraseñas de usuarios mediante algoritmos de hashing seguros (por ejemplo, bcrypt).
• Implementación de firewalls y sistemas de detección de intrusiones para proteger nuestra infraestructura tecnológica.
• Acceso restringido a datos personales mediante sistemas de autenticación y control de acceso basado en roles.
• Realización periódica de copias de seguridad (backups) para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas para detectar y responder a posibles vulnerabilidades o incidentes de seguridad.
• Uso de pasarelas de pago certificadas con estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para el procesamiento de transacciones financieras.

8.2 Medidas Administrativas y Organizativas

• Capacitación y concienciación del personal en materia de protección de datos personales y seguridad de la información.
• Firma de acuerdos de confidencialidad con empleados, colaboradores y proveedores que tienen acceso a datos personales.
• Establecimiento de políticas internas de seguridad de la información y procedimientos de gestión de incidentes.
• Evaluación periódica de riesgos y revisión de las medidas de seguridad implementadas.
• Designación de responsables internos para la gestión y supervisión del cumplimiento en materia de protección de datos.

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En el improbable caso de que se produzca una vulneración de seguridad que pueda afectar sus derechos, Pizzeta tomará las medidas correctivas inmediatas y le notificará conforme a lo establecido en la legislación aplicable.

9. Plazos de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para atender las obligaciones legales, fiscales y contractuales que resulten aplicables. A continuación, se indican los criterios generales para determinar los plazos de conservación:

Transcurridos los plazos indicados, sus datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible identificarle a través de los mismos.

10. Derechos de los Titulares de los Datos Personales

La legislación mexicana en materia de protección de datos personales reconoce a los titulares un conjunto de derechos conocidos como derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), los cuales podrá ejercer en todo momento frente a Pizzeta:

10.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que Pizzeta posee sobre usted, así como sobre el tratamiento al que son sometidos, las finalidades para las que se utilizan, los destinatarios con quienes se comparten y los plazos de conservación aplicables.

10.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando éstos sean inexactos, incompletos, desactualizados o no correspondan a la realidad. Para ello, deberá indicar qué datos desea rectificar y, en su caso, proporcionar la documentación que acredite la corrección solicitada.

10.3 Derecho de Cancelación

Tiene derecho a solicitar la eliminación o bloqueo de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando haya revocado su consentimiento, o cuando el tratamiento sea contrario a la ley. La cancelación de datos dará lugar a un período de bloqueo tras el cual procederemos a la supresión definitiva de los mismos.

10.4 Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, en particular para la elaboración de perfiles comerciales, el envío de comunicaciones publicitarias o el tratamiento de sus datos para fines de mercadotecnia directa.

10.5 Derecho a Revocar el Consentimiento

En aquellos casos en que el tratamiento de sus datos se fundamente en su consentimiento, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.

10.6 Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, deberá enviar una solicitud a Pizzeta a través del siguiente medio de contacto:

Su solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo del titular de los datos personales.
• Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular (identificación oficial vigente).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
• En el caso del derecho de rectificación, indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Pizzeta responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la misma. En caso de que la solicitud resulte procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo adicional de 15 días hábiles. Dichos plazos podrán ampliarse en los casos y términos previstos por la legislación aplicable, notificándole oportunamente las razones de la prórroga.

11. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web pizzetaa.com utiliza cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de rastreo como píxeles de seguimiento y almacenamiento local (localStorage), con el objetivo de mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar los contenidos y anuncios que le mostramos.

11.1 Tipos de Cookies Utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web, como la gestión de sesiones, el carrito de compras y la seguridad del sitio. No requieren su consentimiento previo.
• Cookies de preferencias o funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias de navegación, como el idioma seleccionado, la dirección de entrega guardada o los productos favoritos.
• Cookies analíticas: Utilizadas para recopilar información estadística sobre cómo los usuarios navegan por nuestro sitio, con el fin de mejorar su funcionamiento y contenido.
• Cookies de marketing y publicidad: Permiten mostrarle anuncios personalizados y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en distintas plataformas.

Para obtener información detallada sobre las cookies específicas que utilizamos, su duración y cómo gestionarlas o desactivarlas, consulte nuestra Política de Cookies. Asimismo, puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones de nuestro sitio web.

12. Privacidad de Menores de Edad

En Pizzeta tenemos un firme compromiso con la protección de la privacidad de los menores de edad. Nuestros servicios, incluyendo la realización de pedidos en línea y el registro de cuentas de usuario, están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de niños o adolescentes menores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a Pizzeta sin su consentimiento, le rogamos que nos contacte de inmediato a través del correo electrónico [email protected], y procederemos a eliminar dicha información de nuestras bases de datos a la mayor brevedad posible.

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para obligarse en virtud de los términos de esta Política de Privacidad.

13. Redes Sociales y Plataformas de Terceros

Pizzeta mantiene presencia en diversas redes sociales y plataformas digitales (como Facebook, Instagram, WhatsApp Business y otras). Cuando interactúa con nosotros a través de estas plataformas, tenga en cuenta que:

• Las redes sociales cuentan con sus propias políticas de privacidad, que son independientes de la presente Política de Privacidad de Pizzeta.
• Pizzeta no controla el tratamiento que dichas plataformas realizan de sus datos personales.
• La información que comparte públicamente en redes sociales puede ser accesible por terceros.
• Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de las plataformas de terceros con las que interactúa.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Pizzeta no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios externos y le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier dato personal.

14. Cambios y Actualizaciones a la Política de Privacidad

Pizzeta se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, novedades jurisprudenciales, nuevas prácticas del sector o modificaciones en nuestros servicios.

Cuando realicemos cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, le informaremos a través de los siguientes medios:

• Publicación de la nueva versión en nuestro sitio web pizzetaa.com, indicando la fecha de entrada en vigor de los cambios.
• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados, en caso de modificaciones relevantes que afecten de manera significativa sus derechos.
• Aviso destacado en la página de inicio del sitio web durante un período razonable tras la actualización.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. La continuación en el uso de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implicará su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

15. Presentación de Quejas ante la Autoridad de Protección de Datos

Si considera que Pizzeta ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales o que el tratamiento de su información no se ajusta a la legislación aplicable, le informamos que tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante la autoridad competente en México:

No obstante, antes de acudir ante el INAI, le invitamos a ponerse en contacto con Pizzeta a través de los canales indicados en esta Política de Privacidad, con el fin de intentar resolver cualquier discrepancia de manera directa y ágil.

16. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web pizzetaa.com, registrarse como usuario, realizar un pedido o proporcionar sus datos personales a través de cualquier canal habilitado por Pizzeta, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad. Asimismo, consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades y condiciones aquí descritas.

En los casos en que sea necesario su consentimiento expreso para finalidades específicas (como el envío de comunicaciones comerciales o el tratamiento de datos sensibles), Pizzeta le solicitará dicho consentimiento de forma clara e inequívoca en el momento oportuno, sin que el otorgamiento del mismo sea una condición indispensable para acceder a los servicios esenciales que ofrecemos.

17. Contacto para Asuntos de Privacidad

Para cualquier consulta, comentario, solicitud o reclamación relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Pizzeta a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a atender su solicitud en los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable y a brindarle una respuesta clara, completa y satisfactoria a sus inquietudes en materia de privacidad.