Política de Reembolso

Última actualización: 6 de junio de 2026

1. Información General

La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales Pizzeta (en adelante, "la empresa", "nosotros" o "nuestro") acepta solicitudes de reembolso, cancelación o cambio de pedidos realizados a través del sitio web pizzetaa.com o por cualquier otro canal de venta disponible.

Nuestro negocio opera en México y, por tanto, esta política se rige conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás normativas aplicables al sector de alimentos y comercio electrónico en el país.

Al realizar un pedido en Pizzeta, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de reembolso en su totalidad.

2. Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse una o más de las siguientes condiciones:

• Pedido incorrecto: El cliente recibió un producto diferente al que ordenó (sabor, tamaño, ingredientes o presentación incorrectos).
• Producto en mal estado: El alimento llegó en condiciones inadecuadas para el consumo, como evidencia de descomposición, contaminación o manipulación inapropiada.
• Pedido incompleto: Faltaron artículos en el pedido entregado que sí fueron cobrados al cliente.
• Daño en el transporte: El producto sufrió daños evidentes durante el proceso de entrega que afecten su calidad o presentación de manera significativa.
• Pedido no entregado: El pedido fue cobrado pero no llegó al domicilio del cliente dentro del tiempo estimado de entrega sin causa justificada.
• Error en el cobro: Se realizó un cargo duplicado o incorrecto al método de pago del cliente.
• Cancelación oportuna: El cliente canceló el pedido dentro del tiempo permitido para cancelaciones (véase la sección de Política de Cancelación).

3. Plazos para Solicitar un Reembolso

Los tiempos para presentar una solicitud de reembolso varían según el tipo de inconveniente reportado:

Toda solicitud presentada fuera de los plazos establecidos en la tabla anterior no será considerada para reembolso, salvo situaciones de carácter excepcional que serán evaluadas caso por caso por el equipo de atención al cliente de Pizzeta.

4. Artículos y Situaciones No Elegibles para Reembolso

Pizzeta no procesará reembolsos en las siguientes circunstancias:

• El cliente realizó el pedido por error y ya fue preparado o enviado.
• El cliente simplemente cambió de opinión después de recibir el pedido correctamente.
• El producto fue consumido parcial o totalmente antes de reportar alguna inconformidad sin evidencia objetiva del problema.
• La insatisfacción con el sabor o la presentación del producto sin defecto comprobable, ya que los alimentos son de naturaleza subjetiva en cuanto al gusto personal.
• Demoras en la entrega causadas por factores ajenos a Pizzeta, como condiciones climáticas adversas, tráfico intenso, restricciones viales u otras circunstancias de fuerza mayor.
• Dirección de entrega proporcionada incorrectamente por el cliente.
• Ausencia del cliente al momento de la entrega después de dos intentos fallidos de contacto.
• Promociones especiales, descuentos o cortesías otorgadas previamente como compensación.

5. Cómo Solicitar un Reembolso: Proceso Paso a Paso

Para garantizar una atención rápida y eficiente, te pedimos seguir los pasos a continuación al momento de presentar tu solicitud de reembolso:

6. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos por Método de Pago

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los tiempos de acreditación varían dependiendo del método de pago utilizado originalmente:

Nota: Los tiempos señalados son estimados y pueden variar dependiendo de las instituciones financieras involucradas. Pizzeta no se hace responsable de demoras adicionales causadas por terceros.

7. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, Pizzeta podrá emitir un reembolso parcial en lugar de un reembolso total. Las condiciones bajo las cuales aplica un reembolso parcial incluyen:

• Pedidos en los que solo algunos artículos presentaron problemas y otros fueron entregados correctamente.
• Productos que llegaron en condiciones aceptables pero con alguna variación menor respecto a lo solicitado (por ejemplo, un ingrediente opcional faltante).
• Situaciones donde el cliente ya consumió una parte del pedido antes de reportar el problema.
• Demoras en la entrega que causaron inconvenientes menores pero el pedido sí fue recibido finalmente.

El monto del reembolso parcial será determinado por el equipo de Pizzeta con base en el valor proporcional de los artículos afectados y las circunstancias específicas del caso.

8. Política de Cambios y Reposiciones

En lugar de un reembolso monetario, en muchos casos Pizzeta puede ofrecer la reposición del producto como solución preferida, especialmente cuando:

• El pedido llegó incorrecto y el cliente aún desea el producto que originalmente ordenó.
• Faltaron artículos en el pedido y el cliente prefiere recibirlos.
• El daño fue menor y la reposición puede realizarse en un tiempo razonable.

Las reposiciones están sujetas a disponibilidad de los productos y al horario de operación de Pizzeta. En caso de que la reposición no sea posible dentro de un tiempo razonable, se procederá con el reembolso correspondiente.

No se aceptan cambios de productos una vez que el pedido fue entregado correctamente y no existe ningún defecto o error comprobable.

9. Política de Cancelación

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación de pedidos:

Para cancelar un pedido dentro del tiempo permitido, comunícate de inmediato con nosotros a través del correo [email protected] o por los medios de contacto habilitados, indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.

10. Resolución de Disputas

En Pizzeta nos comprometemos a resolver cualquier inconformidad de manera justa, transparente y oportuna. Si después de haber seguido el proceso de solicitud de reembolso no quedas satisfecho con la resolución ofrecida, ponemos a tu disposición las siguientes instancias:

10.1 Escalamiento Interno

Si consideras que tu caso no fue atendido adecuadamente, puedes solicitar que tu queja sea escalada a un nivel superior de atención al cliente enviando un correo a [email protected] con el asunto "Escalamiento de Queja – [Número de Pedido]". Un responsable senior revisará tu caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

10.2 Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Como consumidor en México, tienes el derecho de presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados. Puedes acceder a sus servicios a través de:

• Portal web oficial: www.profeco.gob.mx
• Teléfono: 800 468 8722 (PROFECO)
• Aplicación móvil: Concilianet
• Presencialmente en las oficinas regionales de PROFECO en todo el país

10.3 Conciliación

Antes de acudir a instancias legales formales, Pizzeta está dispuesta a participar en procesos de conciliación a través de PROFECO o cualquier otro mecanismo alternativo de solución de controversias reconocido por la legislación mexicana, con el objetivo de llegar a un acuerdo justo para ambas partes.

11. Derechos del Consumidor conforme a la Legislación Mexicana

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus disposiciones reglamentarias, los consumidores en México tienen, entre otros, los siguientes derechos fundamentales:

• Derecho a la información veraz, clara y suficiente sobre los productos y servicios adquiridos.
• Derecho a recibir el producto o servicio en las condiciones ofrecidas y pactadas.
• Derecho a la devolución del dinero, reposición del producto o bonificación cuando el proveedor no cumpla con lo ofrecido.
• Derecho a presentar quejas y reclamaciones ante las autoridades competentes.
• Derecho a ser tratado con respeto y dignidad durante cualquier proceso de atención al cliente.

Pizzeta respeta y garantiza el ejercicio de estos derechos en todo momento.

12. Modificaciones a esta Política

Pizzeta se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a cambios en la legislación aplicable, en nuestras operaciones o en las condiciones del mercado. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web pizzetaa.com con la fecha de actualización correspondiente.

Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta, solicitud de reembolso, cancelación o reclamación relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios: